発送納品のトラブル(4) No.43 発送の9
３回ほど、発送のトラブルについてお伝えいたしました。
今回は、わたしの犯したミスの話です。
■□…「ひどいです・・・」：個人情報のトラブル
……………………………■
このトラブルは、わたしの完全なミスでした。
いつもの週末のように、落札者の方に、落札案内のメールをお送りしました。
ところが、その直後ヤフーがサーバートラブルでメールがサービス停止に
なったのです。
落札案内のメールは、当時、ヤフーのメールアドレスから送信するようにして
おりました。
落札者の方は、わたしの落札案内メールを見て、早速返信されたらしいのです。
わたしのドメインに転送したアドレスでは返信メールは読めていたので、
問題はなかったのですが、丁度、ヤフーのトラブルです。
落札者の方に、転送先のヤフーメールへ、配信不能のメッセージが・・・。
非常に几帳面な方だったようで、気になって、何度も再送のメールを
頂きました。
悪いことは重なるもので、メールを頂いた時間に留守にしていました。
その方は、何とか連絡をとろうと、評価欄で問合せをいれるという裏技
を駆使されたんです。
評価を「非常に良い」として、コメント欄に
「メールが不達で届きました。他に方法がありませんので、こちらで、
ご連絡します。ご連絡をお願いします。」
帰ってみると、評価欄にも、書き込みがあったので、わたしもあわてて
評価欄でコメントを返してしまいました。
少しでも安心してもらおうと思ったのが、まずかったですね。
「○○様、ご安心ください。メールは読めていますので、ご安心ください。」
翌日、メールで苦情が・・・。
「評価欄に個人名を書くなんて、ひどいです。何とかしてください。」
そうなんです。ヤフオクのガイドラインでも個人情報を評価欄に入れては
いけない、マナー以前の問題です。
思い悩んで、わたしは、ヤフオクの管理者宛に、質問欄で問合せしました。
悪気はなかったのに、評価欄に個人情報を書き込んでしまったこと。
もともとの原因は、ヤフーのメールトラブルにあること。
評価欄を削除して欲しいこと。
これらを訴えました。
ヤフーからの返事はそっけないものでした。
「どんな理由があっても、いったん送信した評価は変更できない。」
冷たい返事でした。
■□…「気にしないでいいですよ・・・」
……………………………■
ヤフーとのやりとりを落札者の方に伝え、謝罪しました。
ところが、その方の返事は、あっけないものでした。
「気にしないでいいですよ。こちらから、評価の取消しを頼んでおきます。」
ええっ？ そんなことができるの？ わたしは断られたのに？
聞けば、個人情報保護の観点から、個人情報を不当に表示された本人からの
申し出は受け付けるらしいのです。
結果的に、ヤフーは、落札者の方からの要請に基づいて、評価を削除しました。
結論として
●評価欄に個人情報を記載することは、基本的なミスであり、許されないこと。
●しかし、落札者からの申し出があれば削除してくれること。
このふたつを身を持って学んだというわけです。
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